Telefonische hulpverlener - internationale bijstand

Wat mag je in deze functie verwachten? 

Als hulpverlener bied je ondersteuning aan verzekerde reizigers vanuit een alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel). Je staat reizigers voornamelijk telefonisch bij, maar maakt ook gebruik van e-mail, sms en een online platform om aangepaste hulpverlening te bieden.

Taken en verantwoordelijkheden 

• Je behandelt uiteenlopende vragen rond medische en niet-medische bijstand en begeleidt reizigers op basis van de voorwaarden van hun ziekenfonds of andere partners.
• Je opent nieuwe dossiers (bijvoorbeeld: een vader belt vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been brak) en volgt bestaande dossiers op (bijvoorbeeld: een backpacker in Egypte met ademhalingsproblemen waarvoor medische kosten geregeld moeten worden).
• Samen met je collega’s – een team van ongeveer 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen – zorg je voor een duidelijke, schriftelijke communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners en andere betrokken partijen.
• Je overlegt regelmatig met collega-hulpverleners, teamverantwoordelijken en medisch personeel om tot een efficiënte dienstverlening te komen.

• Je bent tweetalig Nederlands/Frans en hebt een goede kennis van het Engels
• Extra talenkennis (zoals Duits, Spaans, Italiaans…) is een plus, geen must
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en oplossingsgericht
• Je bent collegiaal en functioneert goed in een dynamische werkomgeving
• Je kan goed overweg met diverse PC-toepassingen
• Je bent flexibel en bereid te werken in wisselende shiften (inclusief avonden en weekends)

• Een vast contract na een geslaagde interimperiode 
• Een voltijdse of 4/5de tewerkstelling 
• een competitief salaris + extra nachtpremie 
• Een functie met maatschappelijke meerwaarde
• Maaltijdcheques
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen 
• Groepsverzekering 
• Eindejaarspremie 
• Vergoeding voor woon-werkverkeer
• Een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het barema

Internationale hulpverlening