Service Desk Operator

Voor onze klant, actief in de B2B-dienstverlening, zijn we op zoek naar een gedreven Service Desk Operator. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het registreren, coördineren en opvolgen van alle facilitaire meldingen en interventies op de site. Je fungeert als hét centrale aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt ervoor dat de dienstverlening vlot, professioneel en klantgericht verloopt.

Jouw taken

• Registreren en opvolgen van meldingen via telefoon, e-mail of aan de balie in het FMIS-systeem
• Coördineren van interventies en bewaken van de voortgang tot volledige afsluiting
• Monitoren van SLA’s en KPI’s en bijdragen aan correcte rapportering
• Beheren van reservaties en logistieke aanvragen binnen de facilitaire diensten
• Ondersteunen van administratieve processen op de site
• Fungeren als schakel tussen de operationele site, backoffice en centrale helpdesk
• Dagelijkse aanwezigheid op de site van 07:00 tot 15:30

Jouw profiel

• Minimaal diploma secundair onderwijs (Bachelor Facility Management is een plus)
• Ervaring met FMIS-systemen
• Kennis van SLA’s, KPI’s en contractuele dienstverlening
• Tweetalig Nederlands/Frans; Engels is een troef
• Basiskennis van facilitaire domeinen (techniek, schoonmaak, catering, …)

Wie ben jij?

• Klantgericht en communicatief sterk
• Oplossingsgericht en stressbestendig
• Administratief nauwkeurig
• Flexibel en betrouwbaar
• Teamplayer met verantwoordelijkheidszin

• Een professionele en gestructureerde werkomgeving
• Een stabiel werkrooster met duidelijke uren
• Een multidisciplinair team met sterke ondersteuning
• Een functie met zichtbaarheid en impact op de site
• Een organisatie die inzet op diversiteit, inclusie en gelijke kansen

• Maaltijdcheques
• Smartphone + abonnement
• Laptop
• 32 verlofdagen (20 vakantie + 12 ADV)
• 100% sociaal abonnement
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• CAO 90 bonus
• Fietslease
• 13de maand
• Flex Income Plan
• Kortingen bij partners

Plaats van de tewerkstelling te Diest.